公共关系危机产生的根源

　　公关危机发生的根源归纳起来主要有内、外两大因素。

　　一、导致公关危机产生的内部因素

　　1、人员素质低下

　　一方面，企业管理者只是水平有限，个人修养和管理水平较差，对员工缺乏威信和感召力，不能激发员工的工作积极性，使组织缺乏凝聚力，因而有可能引发危机。另一方面，员工自身的素养、对待顾客的态度等可能给企业的公关活动带来隐患。

　　2、产品质量与销售服务存在缺陷

　　当企业产品质量存在问题或不能提供优质服务时，就难以得到公众的支持，产品销售也不易开创良好的局面。因此，产品质量与销售问题也是公关危机产生的一个根源。

　　3、公关行为失策

　　公关行为必须以公众利益为出发点。如果为了取悦于众，而故意公布虚假信息，虽然暂时可能扩大销售，但时间长了，必然不会为消费者所认可，并最终给企业带来危机。

　　二、导致公关危机产生的外部因素

　　1、受不正当竞争冲击

　　市场竞争中，难免出现利用弄虚作假、坑蒙拐骗等手段进行不正当竞争的现象。如恣意生产假冒伪劣产品、低价抛售同类产品、恶意散布谣言、进行对比性广告宣传等。这些不正当竞争的行为，都可能给企业带来公共关系危机。

　　2、出现公众误解事件

　　由于信息的不对称，公众很难了解到企业的完整信息，对企业的了解大部分来自新闻媒体的报道，因而有可能产生对企业的误解。尤其是听到一些社会传言，更会使公众产生一些以偏概全的行为，破坏组织原有的形象。

　　3、政治经济环境与政策法规

　　组织是要受周围环境影响的，一旦所处的政治体制、经济环境发生变化，或是新颁布政策法规使某一行业或组织或某种产品受到影响，都可能带来公关危机。一般地说，公共关系危机的产生往往是多种原因造成的共同结果。识别公关危机的根源并不困难，关键是要看如何从这些根源入手，防范与化解公关危机。

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